Desistimiento y devoluciones

1. ¿Quién puede desistir?

El derecho legal de desistimiento corresponde a los consumidores y usuarios: personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 68 a 79 y 102 a 108).

Las compras realizadas por empresas, autónomos e instaladores en el ejercicio de su actividad profesional no tienen este derecho legal. Si necesitas devolver material (error en el pedido, material sobrante…) contacta con nosotros: lo valoraremos en cada caso.

2. Plazo

• Dispones de 14 días naturales (incluidos sábados, domingos y festivos).
• El plazo empieza el día en que tú, o un tercero que indiques distinto del transportista, recibes los productos. Si un mismo pedido llega en varias entregas, cuenta desde la recepción de la última.
• Basta con enviarnos la comunicación antes de que termine el plazo; no hace falta haber devuelto ya los productos.
• Si no te hubiéramos informado de este derecho, el plazo se ampliaría hasta 12 meses.

3. Cómo ejercer el derecho

Comunícanos de forma clara que quieres desistir. Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías:

• Online: con el formulario de esta página. Te enviamos un acuse de recibo por correo con una referencia.
• Por correo electrónico: a info@suministrosserpis.com, indicando tu nombre, número de pedido o factura y los productos. Puedes usar el formulario modelo.
• Por carta: a Suministros Serpis S.L., Carrer del Bolo, 18, 46780 Oliva (Valencia).
• En nuestras tiendas: Carrer del Bolo, 18, 46780 Oliva (Valencia) (tel. 96 285 80 70) y Carrer Sueca, 36, Bajo, 46400 Cullera (Valencia) (tel. 96 314 67 92).

4. Devolución de los productos y reembolso

• Devolución: devuelve los productos sin demora y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión. Puedes traerlos a nuestras tiendas de Oliva o Cullera o enviarlos por transporte a la dirección de Oliva. Devuélvelos completos, con sus accesorios, documentación y, si es posible, en su embalaje original.
• Gastos de devolución: los costes directos de devolver los productos corren a tu cargo (puedes evitarlos entregándolos en nuestras tiendas). Si el producto llegó defectuoso o no es el que pediste, no se trata de un desistimiento sino de una garantía y los gastos son nuestros.
• Reembolso: te devolveremos el precio de los productos y los gastos de envío estándar que hayas pagado, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir los productos o a que acredites haberlos enviado. No incluye los costes adicionales si elegiste una entrega más cara que la estándar.
• Estado de los productos: puedes abrirlos y probarlos para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero no instalarlos ni usarlos. Solo responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación distinta de esa.

5. Excepciones

La ley (art. 103 TRLGDCU) excluye el desistimiento, entre otros, en estos casos:

• Productos confeccionados o cortados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, cable, tubería o perfiles cortados a una medida que nos pides).
• Productos precintados que no sean aptos para devolverse por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
• Productos que, tras su entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (por ejemplo, selladores o adhesivos ya aplicados).

Te lo indicaremos antes de la compra cuando un producto esté en alguno de estos casos. El desistimiento no afecta a la garantía de los productos.

6. Datos y otros canales