Condiciones Generales de Venta

🏢 1. Información General y Titularidad del Servicio

El presente documento establece las Condiciones Generales de Venta y Contratación que rigen la relación comercial entre los usuarios o clientes y la sociedad titular del sitio web:

👥 2. Ámbito y Modalidades de Cliente (B2B Profesional y Consumidor)

Suministros Serpis S.L. opera principalmente como distribuidor especializado para profesionales del sector de la instalación, la construcción y la industria (Canal B2B), atendiendo asimismo las solicitudes de clientes particulares y consumidores finales (Canal B2C):

• Clientes Profesionales (B2B): Instaladores homologados, autónomos y empresas. Tienen acceso a tarifas netas con descuentos personalizados por volumen, facturación unificada mensual, condiciones de crédito comercial previa apertura de cuenta de riesgo y presupuestos técnicos a medida.
• Consumidores Particulares (B2C): Usuarios que adquieren productos para su uso privado. Se aplican los precios de catálogo público (PVP) con el correspondiente Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente y todas las garantías amparadas por la legislación general de consumidores.

🏷️ 3. Catálogo, Precios y Validez de Ofertas

Todos los precios de los productos se muestran expresados en Euros (€). En las fichas públicas de producto se especifica con total transparencia el importe aplicable con desglose de impuestos según el tipo impositivo aplicable en territorio español.

Los precios y promociones indicados en la web tienen vigencia durante el período señalado expresamente en cada campaña o hasta fin de existencias disponibles en almacén. En caso de detectarse un error tipográfico manifiesto o evidente en el precio de un artículo, Suministros Serpis S.L. informará inmediatamente al cliente para confirmar si desea tramitar el pedido al precio real corregido o anularlo sin coste alguno.

🛒 4. Proceso de Compra y Formalización del Pedido

Para cursar un pedido en línea, el usuario deberá seleccionar los artículos deseados, añadirlos a la cesta o carrito de compra y completar el formulario de entrega y facturación.

Una vez confirmado el pedido, el sistema enviará un correo electrónico automático de confirmación con el resumen de los productos adquiridos, dirección de entrega, desglose económico y número identificativo de referencia del pedido para seguimiento.

💳 5. Formas de Pago Aceptadas

Suministros Serpis pone a disposición de sus clientes métodos de pago 100% seguros y cifrados mediante protocolos SSL:

• Tarjeta Bancaria (Crédito / Débito): A través de pasarela de pago seguro bancario con autenticación 3D Secure / PSD2.
• Transferencia Bancaria Anticipada: Indicando el número de pedido en el concepto. El material se preparará para envío una vez verificado el abono en cuenta.
• Bizum Profesional: Pago móvil instantáneo para compras ágiles.
• Pago en Mostrador: Para pedidos con opción de recogida en nuestros almacenes físicos de Oliva o Cullera (en efectivo según límites legales o tarjeta).
• Cuenta de Crédito / Facturación Domiciliada (Clientes B2B): Condiciones de pago aplazado acordadas contractualmente conforme a la Ley 15/2010 de medidas de lucha contra la morosidad.

🚚 6. Envíos, Plazos de Entrega y Recogida en Tienda

Suministros Serpis gestiona la expedición de pedidos a través de su flota logística propia y agencias de paquetería y paletería técnica concertadas:

📦 7. Recepción de la Mercancía y Reclamación de Daños

El cliente debe revisar el estado del embalaje en el momento de la entrega por el transportista. Si el bulto presentara golpes externos, roturas o signos de manipulación:

• Hacer constar la incidencia en el albarán o terminal digital del repartidor con la mención "Bulto dañado / Embalaje deteriorado".
• Notificar la incidencia a Suministros Serpis en un plazo máximo de 24 horas laborables a través del correo info@suministrosserpis.com o por WhatsApp al 616 82 70 32 adjuntando fotografías del estado del embalaje y la etiqueta de envío para tramitar la reposición inmediata con el seguro de transporte.

🔄 8. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Para Consumidores Particulares (B2C): En virtud del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación y sin penalización.

Para Clientes Profesionales y Empresas (B2B): Las devoluciones comerciales de material se regirán por las prácticas mercantiles habituales y requerirán siempre la solicitud y aprobación previa de un número de autorización de devolución (RMA). No se aceptarán devoluciones de artículos cortados a medida (tuberías, cableado, mangueras), productos fabricados por encargo especial o material electrónico sellado una vez desprecintado.

🛡️ 9. Garantías Legales y Asistencia Técnica Oficial (SAT)

Todos los productos suministrados por Suministros Serpis S.L. son 100% originales, nuevos y procedentes de los canales oficiales de distribución europea:

• Consumidores particulares: Disfrutan de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española (Real Decreto-ley 7/2021) frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad de origen.
• Profesionales y Empresas: Se aplica la garantía estipulada directamente por cada fabricante conforme al Código de Comercio español.
• Servicio Técnico Oficial (SAT): La puesta en marcha, mantenimiento o cobertura de garantía de calderas, equipos de aerotermia, aire acondicionado y bombas de agua se tramita a través de la Red de Servicios de Asistencia Técnica Oficial del fabricante correspondiente en cada localidad.

📑 10. Reserva de Dominio

La propiedad de las mercancías suministradas por Suministros Serpis S.L. queda expresamente reservada a favor de la sociedad vendedora hasta que el comprador haya satisfecho la totalidad del importe facturado correspondiente al pedido.

🔒 11. Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales facilitados en la tramitación del pedido serán tratados por SUMINISTROS SERPIS S.L. como responsable del tratamiento con la finalidad exclusiva de gestionar la entrega, facturación y relación contractual. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

⚖️ 12. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española. En caso de discrepancia o reclamación, las partes intentarán resolverla de buena fe.

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al consumidor de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Para controversias entre empresas y profesionales (B2B), ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero.