Condiciones Generales de Venta

1. Información General y Titularidad

El presente documento establece las Condiciones Generales de Venta y Contratación que rigen las operaciones comerciales entre los clientes profesionales o empresas y la entidad:

2. Precios y Tarifas Profesionales B2B

Los precios publicados en el catálogo web se muestran con y sin IVA desglosado según la configuración de la cuenta. Los clientes profesionales registrados con cuenta validada acceden a sus condiciones comerciales contractuales (descuentos netos de instalador).

Suministros Serpis se reserva el derecho de actualizar tarifas ante variaciones de costes de materias primas o listas oficiales de fabricantes.

3. Envíos y Plazos de Entrega

Las entregas se realizan mediante flota propia en la comarca de La Safor y Ribera Baixa, y a través de agencias de paquetería técnica urgente en el resto de la Península Ibérica.

• Material en Stock: Entrega en 24/48 horas hábiles en Península.
• Recogida en Almacén (Click & Collect): Disponible de forma gratuita e inmediata en nuestras instalaciones de Oliva y Cullera.
• Envío a domicilio (Península): 9,90 € por pedido inferior a 250 € netos.
• Envíos Gratuitos: Para pedidos profesionales superiores a 250 € netos (salvo mercancías voluminosas especiales como tuberías de gran diámetro o depósitos industriales).

4. Desistimiento, devoluciones y garantías

4.1 Derecho de desistimiento de los consumidores.

Si compras como consumidor o usuario (persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión), el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, arts. 68 a 79 y 102 a 108) te reconoce el derecho a desistir del contrato en 14 días naturales sin indicar el motivo, contados desde que recibes los productos (en pedidos con varias entregas, desde la última).

• Cómo ejercerlo: comunícanos tu decisión de forma inequívoca mediante el formulario online, el formulario modelo, un correo a info@suministrosserpis.com, una carta o en nuestras tiendas. Basta con enviarla antes de que termine el plazo. Más información, formulario online y modelo imprimible en Desistimiento y devoluciones.
• Reembolso: en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago, incluyendo el precio de los productos y los gastos de envío estándar abonados. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que acredites su envío.
• Devolución de los productos: sin demora y, a más tardar, en 14 días naturales desde tu comunicación, en nuestras tiendas de Oliva o Cullera o por transporte a la dirección de Oliva. Los costes directos de la devolución corren a cargo del consumidor (que puede evitarlos entregando los productos en nuestras tiendas). Solo responderás de la pérdida de valor de los productos si es consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Excepciones (art. 103): no hay desistimiento en productos confeccionados o cortados según tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, cable, tubería o perfiles cortados a una medida solicitada), en productos precintados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, ni en productos que tras su entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

4.2 Clientes profesionales.

El derecho legal de desistimiento protege a los consumidores. Las compras de empresas, autónomos e instaladores en el ejercicio de su actividad profesional no lo tienen. Cualquier devolución de material (error de pedido, sobrante…) se valorará caso por caso: contacta con nosotros.

4.3 Garantías.

Los productos nuevos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 114 y siguientes) y, además, cuentan con la garantía oficial de fabricante de hasta 3 años. Si un producto llega defectuoso o no es el que pediste, no se trata de un desistimiento sino de una garantía y los gastos de su gestión corren por nuestra cuenta.

• Garantía Oficial SAT: La puesta en marcha y coberturas de calderas, aerotermia y climatización son atendidas directamente por los Servicios de Asistencia Técnica (SAT) de cada marca.